Jet4you termine l’année 2009, en lançant le produit Holidays4you, l’activité Tour Operating, qui constitue le cœur de métier de sa maison-mère, TUI Travel PLC. Adossé à ce groupe, c’est donc en toute légitimité que Jet4you embrasse l’activité de Tour Operating pour l’implémenter au Maroc. Aujourd’hui, en collaboration avec les agences de voyage marocaines, Jet4you offre cette possibilité, auparavant exclusivement dédiée à la clientèle étrangère, à sa clientèle marocaine. «L’innovation est un axe d’orientation majeur dans notre politique de développement et de fidélisation de notre clientèle. Face à la concurrence, la qualité et la diversité des services proposés nous permettent de nous différencier», explique Karim Baina, directeur général de Jet4you. Et d’ajouter: «Le tour operating a toujours fait partie de notre métier,. La nouveauté, aujourd’hui, consiste en l’ouverture de ce service à la clientèle marocaine». En effet, dans l’activité aérienne de la compagnie, deux segments coexistent: le low cost et l’activité charter. Cette dernière s’effectue, à la base, au profit de tour opérateurs européens à destination du Maroc. «Le début de la reprise dans le secteur aérien est prévu pour le 2ème semestre 2010. Notre objectif est d’épouser au mieux cette courbe de croissance et ainsi, d’éviter une sur-offre qui n’apportera aucune valeur ajoutée au marché», commente Baina.
Vers une offre intégrée
Le holidays4you est un moteur de recherche, qui appartient au groupe TUI. Il permet l’accès à des hôtels de 2 à 5 étoiles. L’offre Hotels4you propose, ainsi, un choix de plus de 60.000 hôtels, à travers 185 pays. La clientèle marocaine disposera, dans un premier temps, de 26 destinations européennes. Le produit commercialisé inclut un total de 523 hôtels, allant du 2 au 5 étoiles (dont 80 sur Paris). Et ce, sans engagement de la part du client à passer par Jet4you pour le transport. L’avantage de ce moteur de recherche est le suivant : étant donné qu’il achète un volume important de chambres d’hôtel en Europe, cela garantit les tarifs les plus compétitifs sur le marché. Exempl: avec le holidays4you, des hôtels de deux étoiles à Paris sont disponibles à 50 euros. La cible principale de cette offre est une clientèle marocaine ou résidante au Maroc, qui souhaite séjourner dans un hôtel en Europe. Autre particularité de Holidays4you: le produit n’est pas directement commercialisé par Jet4you mais par des agences de voyages, partenaires sur le royaume. «Le constat qui s’est dégagé, à partir de l’expérience de ce produit en Europe, est que la clientèle a besoin d’un contact humain, à travers un service B to B», précise Baina. «Sur les trois semaines seulement de mise sur le marché de Holidays4you, nous avons enregistré la souscription de plus de 60 agences de voyages sur les 120 agences qui travaillent avec nous sur le service aérien», assure-t-il. Il y a d’autres moteurs de recherche qui existent au Maroc, mais la force de Jet4you réside dans la représentation commerciale et l’équipe dédiée, en sus du réseau d’agences dense. La première étape donc de la stratégie Jet4you pour le marché marocain est d’ores et déjà opérationnelle. Dans un second temps, Jet4you entend participer activement au développement du tourisme interne, en proposant aux marocains de l’hébergement au niveau national, grâce notamment à la présence des nombreux hôtels partenaires de TUI au Maroc. C’est ainsi que Holidays4you compte participer au programme national de «Kounouz Biladi». En somme, le modèle économique des low cost permet une souplesse des coûts et des offres, en fonction des aléas du marché aérien.
Low cost, une stratégie proactive
La migration de la clientèle des compagnies régulières vers les compagnies à bas coût a réconforté ces dernières. Le grand profit à tirer de cette situation est la fidélisation de cette nouvelle tranche de clientèle. Comment ? En lui proposant des offres concurrençant les services proposés ailleurs. «Notre objectif est de devenir Numéro 1 au Maroc, à l’image de notre groupe en Europe», annonce Baina. L’année 2009 fut riche en nouveautés pour Jet4you avec, entre autres, le lancement de produits et services annexes. L’assurance voyage, le service Seat4you, qui permet de choisir et de réserver son siège à l’avance et le service Cars4you, qui permet de comparer 7 millions d’offres de location de voitures parmi 35 fournisseurs différents. Enfin, la fonctionnalité MyJet4you, également lancée en 2009, permet à tout client de gérer sa réservation comme une agence de voyage et d’effectuer les changements souhaités directement sur le site de la compagnie. De ce fait, aller vers l’activité du tour operating est un début logique. Le but est de permettre à la compagnie d’aller au-delà de la vente de billets d’avion, d’augmenter son panier et ainsi, ses parts de marché. «Dans l’avenir, Jet4you ambitionne d’aller plus en avant dans l’activité de Tour Operating, en proposant des packages (vol+hôtellerie+activités) au voyageur marocain souhaitant se rendre à l’étranger ou au Maroc», précise le directeur général de la compagnie. La destination Eurodisney, des manifestations ou événements en Europe feront partie de l’offre packaging. Pour cela, Jet4you dispose de tous les ingrédients pour produire une offre, qui soit la plus compétitive possible. Après avoir développé l’aérien low-cost, c’est le package low-cost que Jet4you aura comme carte gagnante.